Правила модерации

1. Общие положения

Настоящие Правила модерации (далее — «Правила») определяют порядок проверки, одобрения и отклонения контента, публикуемого на платформе SteelWater (https://steel-water.com). Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

Модерация обеспечивает:

• соблюдение законодательства РФ;
• защиту пользователей от мошенничества, спама и недостоверной информации;
• поддержание деловой репутации платформы;
• единые стандарты качества контента для всех пользователей.

Все материалы, публикуемые на платформе (объявления, задачи, вакансии, резюме, карточки верфей и марин, отзывы, сообщения в чате), проходят модерацию в соответствии с настоящими Правилами.

2. Что подлежит модерации

• Объявления Маркетплейса — товары и услуги (см. Правила публикации на Маркетплейсе).
• Задачи на Бирже задач — запросы на ремонт, поиск подрядчиков и поставщиков.
• Вакансии и резюме — в разделе «Работа» (см. Правила публикации в разделе «Работа»).
• Карточки верфей, доков, марин — описания, фото, характеристики.
• Отзывы — комментарии пользователей о других пользователях и компаниях.
• Профили пользователей и компаний — аватары, названия, описания.
• Сообщения в чате — только по жалобам пользователей.

3. Принципы модерации

Модерация осуществляется на основе следующих принципов:

• Законность — контент не должен нарушать законодательство РФ и права третьих лиц.
• Достоверность — информация должна соответствовать реальности.
• Объективность — модерация проводится по единым правилам для всех пользователей.
• Прозрачность — пользователь получает уведомление о решении модерации с указанием причины.
• Оперативность — срок модерации не превышает 24 часов (в выходные и праздничные дни — до 48 часов).

4. Порядок модерации

4.1. Автоматическая проверка

Перед ручной модерацией контент проходит автоматические фильтры:

• проверка на стоп-слова (нецензурная лексика, запрещённые термины);
• проверка на дубли и повторы;
• проверка на подозрительные ссылки;
• проверка на запрещённые товары и услуги (по ключевым словам).

4.2. Ручная модерация

Контент, прошедший автоматическую проверку, попадает на ручную модерацию. Модератор проверяет:

• соответствие заголовка и описания реальному предложению;
• наличие обязательных полей (цена, контакты, категория);
• качество фотографий и их соответствие содержанию;
• отсутствие контактов в описании (если они должны быть в специальных полях);
• отсутствие запрещённых товаров и услуг;
• отсутствие признаков мошенничества;
• соответствие правилам конкретного модуля (Маркетплейс, Работа, Биржа задач).

4.3. Решения модерации

5. Что запрещено публиковать

5.1. Нарушения закона

• призывы к насилию, экстремизму, терроризму;
• разжигание ненависти по признакам пола, расы, национальности, религии;
• пропаганда наркотиков, оружия, суицида;
• материалы, нарушающие авторские права;
• персональные данные третьих лиц без согласия;
• государственная тайна и служебная информация.

5.2. Мошенничество и обман

• фиктивные объявления без цели заключения сделки;
• заведомо ложная информация о товаре, услуге, компании;
• требование предоплаты без гарантии возврата;
• использование чужих фотографий и документов;
• выдача себя за другое лицо или компанию.

5.3. Спам и накрутка

• массовая рассылка одинаковых объявлений;
• дубли объявлений в разных категориях и городах;
• накрутка просмотров, лайков, отзывов;
• использование автоматизированных средств для обхода модерации.

5.4. Оскорбления и неэтичный контент

• нецензурная лексика;
• оскорбления по признакам пола, расы, национальности, религии, возраста, сексуальной ориентации;
• угрозы в адрес других пользователей;
• унижение чести и достоинства;
• шокирующие изображения (сцены насилия, жестокости).

5.5. Запрещённые товары и услуги

• полный перечень — в Правилах Маркетплейса;
• запрещённые вакансии — в Правилах раздела «Работа».

5.6. Запрещённая реклама

• реклама товаров и услуг, не связанных с водной отраслью;
• реклама конкурентов платформы без согласования;
• политическая агитация;
• религиозная пропаганда.

6. Специальные правила по модулям

6.1. Маркетплейс

Дополнительно к общим правилам см. Правила публикации на Маркетплейсе.

6.2. Биржа задач

Задача должна содержать:

• чёткое описание задачи;
• бюджет (или пометку «Договорная»);
• сроки выполнения;
• требования к подрядчику;
• географию работ (страна, город, порт).

Запрещено размещать задачи с требованием «работы за отзыв», без бюджета, с заведомо невыполнимыми сроками.

6.3. Работа

Дополнительно к общим правилам см. Правила публикации в разделе «Работа».

6.4. Верфи и Марины

Карточки должны содержать достоверные данные:

• реальное название и адрес;
• актуальные контакты;
• фотографии реального объекта;
• перечень реально оказываемых услуг.

Запрещено создавать карточки несуществующих объектов, а также копировать карточки конкурентов.

6.5. Отзывы

• Отзыв должен быть основан на реальном опыте взаимодействия.
• Запрещены отзывы, содержащие оскорбления, клевету, персональные данные третьих лиц.
• Запрещена накрутка отзывов (в том числе за вознаграждение).
• Все отзывы проходят ручную модерацию.

7. Права и обязанности модераторов

Модераторы платформы вправе:

• отклонять контент, нарушающий Правила;
• запрашивать у пользователя дополнительные документы;
• скрывать контент до выяснения обстоятельств;
• применять санкции к нарушителям;
• передавать информацию правоохранительным органам по официальным запросам.

Модераторы обязаны:

• действовать в рамках настоящих Правил;
• не разглашать конфиденциальную информацию пользователей;
• обосновывать свои решения;
• рассматривать апелляции пользователей.

8. Санкции за нарушения

Санкции применяются с учётом:

• истории пользователя (первое нарушение или повторное);
• тяжести нарушения;
• умысла (случайное или намеренное);
• последствий (причинён ли ущерб другим пользователям).

9. Апелляция

Пользователь вправе обжаловать решение модерации в течение 14 дней с момента получения уведомления.

Как подать апелляцию:

1. Открой уведомление о решении модерации в личном кабинете.
2. Нажми «Оспорить решение».
3. Опиши причину несогласия, приложи доказательства (скриншоты, документы).

Апелляция рассматривается в течение 3 рабочих дней. Решение по апелляции является окончательным.

При обоснованной апелляции:

• контент восстанавливается;
• санкции отменяются;
• пользователь получает уведомление.

10. Отсутствие модерации в реальном времени

Модерация проводится после публикации контента пользователем, но до его появления в общем доступе. Администрация не осуществляет предварительную проверку каждого сообщения в чате — такие сообщения проверяются только по жалобам.

Администрация не несёт ответственности за содержание контента, размещённого пользователями, но принимает все разумные меры для соблюдения Правил.

11. Изменения Правил

Администрация вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации.

Продолжение использования платформы после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями.

12. Контакты

По вопросам модерации и апелляций:

E-mail: info@steel-water.com
Техническая поддержка: support@steel-water.com
Оператор: Индивидуальный предприниматель Холов Александр Владимирович
ИНН: 324500719810
ОГРНИП: 320325600001594